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4月4日晚，不少游客在收集投诉称，今日他们在玉龙雪山列队下山时一度被困，在低温、高海拔环境下列队等候了四五个小时，直到夜深才下山，技艺有游客身体不适，但愿景区说念歉退票、优化救急决策等。

对此，玉龙雪山管委会职责主说念主员于4月5日告诉封面新闻记者，昨寰宇午5点半驾驭起了大风，为安全洽商减少了索说念运力，减速了索说念的运行速率，导致游客下山时候延长，影响了游客的体验。他也称，昨晚通盘游客王人已下山，部分游客已现场办理了退票。

多半列队等候下山的游客（图源 受访者）

游客投诉：

列队四五个小时，“冻得双腿打哆嗦”

5日，游客李先生告诉封面新闻记者，他是昨晚在玉龙雪山的游客之一。他们一溜共4东说念主，下昼3点半驾驭驱动上山，乘坐索说念登顶省略是下昼5点多，“那时风还是大得东说念主王人站不稳了，咱们上去省略待了五分钟不到，就驱动列队往回走。”

李先生默示，他们从下昼5点40分驾驭驱动列队，等候处海拔有4000多米，一驱动他们在室外就等了两个多小时，“我那时手冻得莫得嗅觉了，固然我穿得很厚，但风太大了。”他默示，干预室内后也很冷，他们又不绝列队，在干预一间大厅后，他看到一块屏幕上写着索说念因大风低速运行等内容。

他提供的多张相片和视频披露，室内有多半游客正在列队，不少游客高歌“退票”。一处电子屏幕上写着，现时由于索说念沿线捏续大风，为保险游客安全，索说念低速安全运行，请各人耐性恭候，待风力减小索说念即可加快运行等。

景区称因大风索说念低速运行（图源 受访者）

李先生默示，列队技艺，他看到有多名游客身体不适，被同业东说念主员背着或者搀扶进医务室，还有东说念主趴在雕栏上吐逆。和他同业的一又友也出现膂力不支、需要坐下吸氧的情况。他默示，昨晚好多游客默示起火，其后晚些时候才有职责主说念主员运了一批氧气瓶、糖果上来。一直到晚上10点10分驾驭，他才和同伴一说念下山，他们背面还有不少东说念主在列队。

另别称游客徐女士也默示，昨天她排了可能有快要五六小时的队，在室外等候技艺，“冻得双腿打哆嗦”，但那时景区莫得提供防寒装备、滚水等，其后好多游客抒发起火，职责主说念主员才提供了氧气瓶等。徐女士默示，他们一溜两东说念主，每个东说念主的门票加索说念用度为220元。昨晚她投诉后，景区退还了索说念部分的用度120元。

景区恢复：

因刮大风索说念运力受限

导致游客下山时候延长

关于游客们投诉的情况，4月5日，玉龙雪山管委会职责主说念主员向记者默示，玉龙雪山属于高海拔地区，昨天五点半以后起了大风，瞬时风力加多到9.5级以上，导致索说念运力受限。普通情况下索说念全速运行的速率是6米/秒，为确保安全，昨天索说念运行速率降至蓝本的三分之一，导致游客下山的时候延长。

该职责主说念主员默示，出现大风后，他们也启动了救急预案，率先是确保游客安全下山，其次他们也向游客披发了氧气瓶、糖果等。

“手脚景区来说，也不肯意发生这种情况，让游客推迟下山了，体验感确定是受影响的。”他默示，“咱们亦然恳请这部分游客予以交融。”

他也默示，若是还有昨天该时段受到影响的旅游有退票等需求，不错至电景区的票务电话，进行进一步相易。

公开贵寓披露，2025年玉龙雪山曾经发生游客投诉被困数小形态件。那时玉龙雪山景分辨称职责主说念主员默示，实质淹留在山上的游宾客数不到千东说念主，由于那时风势较大，索说念运行速率比平时慢，导致恭候时候延长，但最终通盘游客王人安全下了山。

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